OBRIGAÇÕES E DIREITOS DOS MEMBROS DA EQUIPA

O presente documento é de leitura obrigatória, pois só é possível integrar na nossa equipa após a sua aceitação. O mesmo regula a forma como se processa a candidatura, estadia e saída da equipa.
Este documento tenta regular o que esperamos de comportamentos de todos os membros da equipa e a sua relação saudável com a comunidade e com os restantes membros da equipa. É ainda importante salientar que as faltas a estas regras são severamente punidas!
Aproveito para relembrar que a ferramenta essencial para a moderação e exercício de um bom suporte não é nada que nós podemos dar acesso aos candidatos é algo que já existe em cada um, a sua capacidade de pensar.
A equipa do solutions.pt deseja desde já uma boa sorte a todos.

DA CANDIDATURA

Durante o processo de candidatura é esperado que os candidatos cumpram os seguintes requisitos sob a penalidade de anulação da candidatura quando em falta.

  • Preencher correctamente e honestamente a todos em todo o processo;
  • Na secção Lista de Cargos Disponíveis têm uma descrição da função de cada equipa, tal como os requisitos para se poder candidatar.
  • Processo justo de avaliação da candidatura;
  • Caso pré-seleccionado direito a pelo menos uma entrevista, via MSN ou Skype, contudo existirá um prazo limite para a realização das entrevistas que será sempre avisado aos candidatos.
  • A candidatura ser avaliada por vários membros da equipa de suporte
  • O futuro membro da equipa deverá ter a possibilidade de utilizar o Skype com áudio.

ENTRADA NA EQUIPA

Após a conclusão da entrevista, será pedido ao futuro membro os seguintes pontos

  • Indicar um email para servir de contacto para publicar sob uma alias de email escondido (eg. Ricardo[arroba]tribos.com.pt)
  • Preencher os dados pessoais nas nossas ferramentas (incluindo telefone e morada entre outros dados pessoais)
  • Instalar o Skype e fornecer o contacto (de skype) à equipa de suporte
  • Cooperar na criação da sua conta administrativa
  • Re-ler e aceitar estes termos
  • Contactar o Co-Admin e supervisores responsáveis pelas suas funções e programar a sua formação.

ENQUANTO MEMBRO DA EQUIPA

A participação na equipa de suporte é regulamentada por um principio básico de regras para assegurar o bom funcionamento desta e a sua interacção com a comunidade, a estabilidade da comunidade e o bom exercício das funções confiadas é apenas possível com o respeito de todas estas directivas, naturalmente pode existir uma falha temporária nas mesmas que deverá ser corrigida à sua ocorrência.
Contudo os candidatos a futuros membros que não estejam de acordo com a totalidade destas regras não deverão se candidatar.

DA POSTURA

Enquanto (futuros) membros da equipa é essencial compreender que as acções tomadas reflectem-se numa vasta comunidade de centenas de milhares de utilizadores, e por tal motivo o respeito por estes e a cooperação com os colegas de equipa, tal como seguir a estrutura hierarquia é fundamental. A palavra-chave é moderação.

  • Respeitar a hierarquia
  • Respeitar os colegas
  • Respeitar a comunidade e os seus membros
  • Cooperar com os restantes elementos
  • Manter o sigilo sobre os assuntos internos e funcionamento das ferramentas da equipa
  • Ser tolerante e manter a postura
  • Nunca se pronunciar em comunidade sobre políticas internas ou externas sem a expressa autorização do administrador
  • Manter sempre o espírito equipa
  • Nunca dar os contactos de membros da equipa
  • Utilizar o Skype, com capacidade áudio
  • Nunca utilizar o seu estatuto de membro para fins pessoais
  • Evitar relacionamentos amorosos entre a equipa ou na comunidade
  • Em caso de ter de se ausentar informar a equipa através da ferramentas disponibilizadas pela gestão do projecto.

DAS FUNÇÕES

No exercício das funções de membro de suporte é exigido que sejam sempre cumpridos os seguintes requisitos.

  • Ser assíduo nas suas funções
  • Apresentar casos problemáticos aos seus superiores
  • Participar nas reuniões marcadas
  • Participar na avaliação de candidatos a equipa
  • Sugerir possíveis candidatos a equipa
  • Informar os co-admins e administrador de problemas na equipa
  • Colaborar nos testes de servidores
  • Receber conta Premium gratuita
  • Ter vida pessoal
  • Ter aproveitamento escolar
  • Conhecer, cumprir e fazer cumprir com as regras das tecnologias da comunidade
  • Ajudar na educação e integração de novos membros da equipa.

PROIBIÇÕES

Existem pontos fulcrais no exercício de funções de moderador que nunca podem ocorrer, considerando os pontos acima referidos e outros ao longo deste documento, salientam-se ainda:

  • Nunca transferir pontos premium que ganhe a pessoas externas a equipa
  • Nunca transferir pontos premium que ganhe a elementos da equipa sem autorização de um administrador ou co-admin
  • Nunca contactar membros sem ser via ticket
  • Nunca ter uma conta activa num mundo em que tenha funções, salvaguardando com autorização expressa do administrador

APÓS A SAÍDA DA EQUIPA

Os membros da equipa podem sair da equipa por vontade própria ou por exclusão. Contudo as directivas de sigilo são destinadas a todos os antigos membros. Já as normas de cooperação ficam à consideração de cada um.
É ainda importante referir que qualquer antigo membro que infrinja as regras da equipa e/ou das nossas tecnologias será severamente penalizado.

  • Manter o sigilo sobre todos os assuntos e contactos da equipa
  • Devolver todos documentos e copias à administração de informação que obteve durante o exercício das suas funções.
  • Continuar a respeitar as regras definidas para a comunidade
  • Contribuir com o seu conhecimento para o desenvolvimento de uma comunidade melhor
  • Ser tolerante
  • Estar disponível a ajudar novos membros da equipa
  • Todos os pontos premium recebidos no exercicio de funções não podem ser transferidos para outras contas